Консултант Маркетинг в точката на продажба или Разказвачът на приказки!
Консултантът в точката на продажба е специалист с маркетинг образование, който отговаря за комуникационната стратегия на търговеца, основно в частта търговец-клиент. Не бих искала да коментирам каква е дефиницията на длъжността в други компании, но при нас в еМ Студио това е лицето, което се грижи за създаване на успешно послание към крайния клиент и затова той се превръща в разказвач на приказки. Да, Точно така — разказвач на успешни истории, които да уловят вниманието на потенциалните клиенти, и да ги превърнат във верни последователи и купувачи.
Създаването на самата история е едната страна на медала, а другата е аналитичната част – достига ли приказката до верните хора, как се отразява на продажбите, време ли е за продължение на историята и т.н.
Ако трябва да навлезем в детайли, консултантът в точката на продажба има възможност да работи по много и различни проекти, свързани с продажбата на продукти и услуги. Точката на продажба е много широко понятие, а полетата за действие са безбройни — от туристическото бюро, до щанда с кетчуп или майонеза в супермаркет и стигнем до полето интернет. Единственото и водещо е комуникацията с клиента и как тя да стане по-добра и по-ясна и за двете страни.
Консултантът е длъжен да проучи пазара и конкурентите на съответния клиент, да притежава аналитични умения, за да прави необходимите изводи и да може да извлече приемущество за търговеца. Консултантът трябва да може да дефинира и познава групата клиенти, да познава техните потребности, поведение при покупка и да отчита как се променят във времето. Ето защо, креативността е задължителен елемент за създаване на онова послание, което работи. Разбира се консултантът ще работи с екип от рекламния отдел, за да се получи най-добрия резултат и това предполага още едно умение – работа в екип и спазване на крайни срокове.
Консултантът трябва да познава търговския процес в детайли. Желателно е да „влезе в кухнята” на съответната точка на продажба, да дефинира и коригира слабите места в комуникацията.
В последствие се налага да следи за резултатите от всяко едно действие, което е предприел спрямо точката на продажба и как влияе на промяната в обема на продажбите, на обслужването на клиенти и имиджа на търговеца.
Като заключение бих искала да отбележа, че много често зад длъжността консултант в момента в България се крие една недефинирана професия, в която специалиста се нагажда според случая.
В еМ Студио консултантът е практик, който използва различни методи, за да постигне целите на клиента и да удовлетвори неговите изисквания, а постоянното усъвършенстване с теоретични знания и успешни бизнес практики е гаранция за пълен успех.
Всичко е добре казано, но сте пропуснали ‚че “Консултантът в точката на продажби” трябва да е преди всичко и психолог.