Senses: sight, smell, sound, touch and taste affect consumers.
What role does the touch play on the customer’s evaluation? Simply said, the magnitude of impact could be huge, so that customers become overwhelmed by the feeling for quality.
Touching through physical contact is vital for evaluating a product. In product categories such as clothing, electronics, food (fruits and vegetables), consumers select their desired product by the sensation of touch. Depriving a customer of the ability to sense a product through touch can lead to frustration, especially when the customer is accustomed to assessing the benefits of a product. If you close your eyes for a moment and rely solely on the feeling that touching the fabric of the garment has on you, you will realize how significant that touch can be.
The sensation of touching, touching leads to liking or enhancing that feeling. In another light, touch can also be considered with its diagnostic function — evaluation of product-related qualities such as hardness, gravity, temperature, roughness. When choosing a mobile phone, especially those with a touch screen, the touch acquires a specific meaning — it assesses the sensitivity of the display, and thus forms a significant part of the customer’s assessment of the product, since the product itself and its use mediate by touch. For products for which the sensing by touch has a diagnostic function, the provision of direct contact by touch leads to a positive product evaluation, precision and internal security in the selection of the article. What would be the sales of teddy bears if they were all firm to the touch? What would be the client’s attitude towards an entertaining novel printed on a bad quality paper?
The last question concerns the quality of a product (paper quality). The positive effect of the possibility of direct contact by touching the product on the overall evaluation of the product is much more pronounced when it concerns high quality products. Low quality goods support their unsaleability when the merchant exposes them and the customer has the right to value them by touching. In e-commerce, some retailers try to push inferior quality products on the Internet. Such hit and run tactics do not help, because they destroy the customer trust and finally shoppers will avoid repurchasing.
Compared to those who sell their range on the Internet, physical stores have one significant advantage — the advantage that the customer enriches their information choices by feeling the touch of the product. Despite the fears that touching the product may damage it or increase the chance of it being stolen, retailers should not restrict the customer from touching the items, especially if they are of good quality. In this context, providing samples is beneficial to potential customers, as this increases their exposure and support their confidence, that they are making the right choice.
изнесена е отново една истина ‚един факт!
Страхотна статия Марто! Дори и най-малкото докосване може да продаде или да откаже. Но ако ние сме сигурни в качествата на нашите продукти е добре да позволим на клиента да се увери, а не да го държим на страна и по този начин да породим някакво съмнение у него!
Страхотна статия Марто! Дори и най-малкото докосване може да продаде или да откаже. Но ако ние сме сигурни в качествата на нашите продукти е добре да позволим на клиента да се увери, а не да го държим на страна и по този начин да породим някакво съмнение у него!!
Мерси, Тишо. След кратка пауза обратно към темите за маркетинга.
Много добра тема! Въпросът за продажбите през интернет стои доста деликатно.
Изборът на интернет като дистрибуционен канал не би трябвало да вреди на приходите от останалите канали. Вече срещам риселъри, които страшно се оплакват от това, че е-магазини в чужбина или у нас продават техните стоки на много по-ниски цени и намаляват оборотите им.
Същевременно не всички продукти могат да се продават успешно през интернет. Особено продуктите, които трябва да се видят или тестват. Случи ми се да си поръчам обувки през интернет и да имам проблем с размера… В тези случаи продаването през интернет трябва да е съчетано с гарантирана възможност за връщане и/или замяна на поръчания продукт.
Но за качеството не съм много съгласна. Еднакво трябва да държим на качеството и в реалния, и във виртуалния свят. В подкрепа на това идва фактът, че най-добре върви продажбата през интернет на реномирани брандове, в чието качество потребителите са сигурни.
Здравейте, аз не знам до колко познавате on-line пазара ‚но това според мен са абсолютни щуротии.
Защо подценявате клиента?
Нивото на изисквания от страна на клиентите е много високо.
Има законов срок в който може да се върне стоката и той е 7 дни,без да ви дължи никакви обяснения.
Освен това пропускате нещо много важно ИНФОРМИРАНОСТТА,всеки клиент преди да купи се информира,рови по сайтове и форуми.
Тежко на търговец който си позволява да се гаври с клиентите си като предлага некачествена стока.Ако искаш да продадеш дадена стока набързо и да се разкараш от пазара, да става но ако искаш да се задържиш,не може да си позволиш подобно нещо.
@Поли — благодаря за детайлния и интересен отговор. Повечето е-търговци дават възможността клиентът да върне стоката. За тях виждам най-добрата опция да се разграничат чрез сервиз.
Искам да подчертая, че некачествената стока не би трябвало да се продава където и да е. В заглавието твърдението е по-скоро закачка отколкото изходна точка за съждения на тема търговия.
“С други думи, търговците, продавайте некачествената си стока в интернет, там клиентът няма как да докосне снимката или изображението на един продукт.”
А това ми звучи доста сериозно.
Да, ама не!
Това твърдение е колкото вярно, толкова и погрешно.
Без значение онлайн или на живо покупката е свързана със съотношението — цена/качество/потребност/благосъстояние (няма да се впускам в обяснение).
Едно е ясно, ментета (стоки и търговци) винаги ще има, но един съвестен, уважаващ, както себе си, така и клиентите търговец ще се стреми да предлага възможно най-качествени стоки на справедливи цени.
Всичко останало е народопсихология (месна :))!
Благодаря за коментара!