Хвани клиента за ръката преди той да те е хванал за врата
Повечето психолози и маркетолози твърдят, че клиентите са добри по природа и се държат цивилизовано във взаимоотношението клиент-продавач или ‑производител на услуга, продукт. Съществуват обаче силни доказателства, които са в контраст на споменатото по-горе. Традиционната литература дава като пример за лошо поведение — кражбата в...