Хвани клиента за ръката преди той да те е хванал за врата

Повечето пси­хо­ло­зи и мар­ке­то­ло­зи твър­дят, че кли­ен­ти­те са доб­ри по при­ро­да и се дър­жат циви­ли­зо­ва­но във вза­и­мо­от­но­ше­ни­е­то кли­ент-про­да­вач или ‑про­из­во­ди­тел на услу­га, продукт. Съществуват оба­че сил­ни дока­за­тел­с­т­ва, кои­то са в кон­т­раст на спо­ме­на­то­то по-горе. Традиционната лите­ра­ту­ра дава като при­мер за лошо пове­де­ние — краж­ба­та в...