Link to Ти си тръгваш, но поспри се — с цената ще те върна

Ти си тръгваш, но поспри се — с цената ще те върна

Статията за Няколко начи­на, как да се обвър­жеш с него/нея започ­на с про­дук­то­ва­та поли­ти­ка и раз­лич­ни­те лос­то­ве, кои­то могат да зак­ре­пят връз­ка­та кли­ент-фир­ма. Стана ясно, че услу­ги­те с доба­ве­на стой­ност могат да слу­жат като “изви­не­ние” спря­мо неоп­рав­да­но­то дове­рие. Но, мар­ке­тин­го­ви­ят микс съдър­жа и дру­ги еле­мен­ти —...

Link to Не искам връзка: Защо клиентите не искат да се обвързват с търговците?

Не искам връзка: Защо клиентите не искат да се обвързват с търговците?

През пос­лед­ни­те годи­ни фир­ми­те по цял свят инвес­ти­ра­ха мили­ар­ди дола­ри за раз­ра­бот­ка­та на сис­те­ми, кои­то да задър­жат лоял­ни­те кли­ен­ти във фир­ма­та. Програмите за лоял­ност, бонус­ни­те и пре­ми­и­ни схе­ми дове­до­ха до това, че някои тър­гов­ци подоб­ри­ха с над 10 % доход­ност­та си. Подобряването на доход­ност­та дове­де...

Link to Многоканална търговия: Струва ли си?

Многоканална търговия: Струва ли си?

Продуктите на любим тър­го­вец или про­из­во­ди­тел могат да бъдат отк­ри­ти как­то чрез физи­чес­ки мага­зин, така и чрез ката­лог, така и чрез авто­мат за про­даж­би на ули­ца­та, така и в интер­нет прос­т­ран­с­т­во­то, а защо не и в спрян мик­ро­бус пред бло­ка или къща­та ни. Темата е...

Измерете лоялността на своите клиенти! Ето как…

Последните някол­ко пос­тин­га комен­ти­ра­ха тема­та за кли­ен­т­с­ка­та лоял­ност. В рам­ки­те на relational marketing лоял­ност­та е все още обект на мно­жес­т­во изс­лед­ва­ния. Този пос­тинг пред­ла­га на супер­мар­ке­ти и дру­ги тър­гов­ци метод (въп­рос­ник), с кой­то могат да изме­рят лоял­ност­та на сво­и­те кли­ен­ти като зави­си­мост меж­ду качес­т­во­то на...

Удовлетвореност=лоялност?

В днеш­ни вре­ме­на бро­ят на кли­ен­ти­те, кои­то отс­тъп­ват от сво­я­та лоял­ност и изби­рат кон­ку­рен­тен про­дукт, е голям. В Америка кор­по­ра­ци­и­те губят до 50 про­цен­та от сво­и­те кли­ен­ти в рам­ки­те на 5 годи­ни. Това води до вло­ша­ва­нe на кор­по­ра­тив­ни­те резул­та­ти с 25–50 про­цен­та. В също­то вре­ме...

Имат ли супермаркетите лоялни клиенти?

Едно  изс­лед­ва­не на AC Nielsen показ­ва, че над 70 про­цен­та от кли­ен­ти­те паза­ру­ват от някол­ко кон­ку­рен­т­ни вери­ги в рам­ки­те на един месец. Обяснението е лес­но — в днеш­ния ден кли­ен­ти­те са ата­ку­ва­ни с тол­ко­ва мно­го пред­ло­же­ния, че в пос­лед­с­т­вие те раз­п­ре­де­лят кон­су­ма­ци­я­та си меж­ду някол­ко...

Каква е връзката между удовлетвореност и лоялност към магазин

Ще раз­г­ле­дам нак­рат­ко връз­ка­та меж­ду удов­лет­во­ре­ност в мага­зи­на и лоял­ност­та на кли­ен­та, а също така и ефек­тът на ими­джа на даден мага­зин вър­ху лоял­ност­та отно­во към даден мага­зин. Някоя уче­ни раз­г­ра­ни­ча­ват два типа удов­лет­во­ре­ност — мани­фес­ти­ра­на и скри­та удов­лет­во­ре­ност.  За пояс­ние, мани­фес­ти­ра­на­та удвов­лет­во­ре­ност е явна...