Проявлението на клиентската удовлетвореност е вълнение
Може би е мираж за някои търговци да видят искрено вълнение в очите на своите клиенти, а , може би, е мираж и за всички. В маркетинга често се говори за клиентска полза, но какво е тя, ако не доведе до емоция, емоция на вълнение...