Хвани клиента за ръката преди той да те е хванал за врата

Повечето пси­хо­ло­зи и мар­ке­то­ло­зи твър­дят, че кли­ен­ти­те са доб­ри по при­ро­да и се дър­жат циви­ли­зо­ва­но във вза­и­мо­от­но­ше­ни­е­то кли­ент-про­да­вач или ‑про­из­во­ди­тел на услу­га, продукт. Съществуват оба­че сил­ни дока­за­тел­с­т­ва, кои­то са в кон­т­раст на спо­ме­на­то­то по-горе. Традиционната лите­ра­ту­ра дава като при­мер за лошо пове­де­ние — краж­ба­та в...

Не разочаровайте клиентите си — това може да бъде скъпо

Управлението на връз­ка­та с кли­ен­та е един от жиз­не­но­важ­ни­те про­це­си за про­съ­щес­т­ву­ва­не­то на една фирма. Казаното важи и за супер­мар­ке­ти­те. Грешка на супер­мар­ке­та може да дове­де до раз­кла­ща­не на отно­ше­ни­е­то с край­ни клиент-потребители. Пример за подоб­на греш­ка е невяр­на­та инфор­ма­ция за про­мо­ции, кои­то обя­ве­ни чрез онлайн...