Измерете лоялността на своите клиенти! Ето как…

Последните някол­ко постин­га комен­ти­ра­ха тема­та за кли­ент­с­ка­та лоялност. В рам­ки­те на relational marketing лоял­ност­та е все още обект на мно­жес­т­во изслед­ва­ния. Този постинг пред­ла­га на супер­мар­ке­ти и дру­ги тър­гов­ци метод (въп­рос­ник), с кой­то могат да изме­рят лоял­ност­та на сво­и­те кли­ен­ти като зави­си­мост меж­ду качес­т­во­то на...

Каква е връзката между удовлетвореност и лоялност към магазин

Ще раз­гле­дам накрат­ко връз­ка­та меж­ду удов­лет­во­ре­ност в мага­зи­на и лоял­ност­та на кли­ен­та, а също така и ефек­тът на ими­джа на даден мага­зин вър­ху лоял­ност­та отно­во към даден магазин. Някоя уче­ни раз­гра­ни­ча­ват два типа удов­лет­во­ре­ност — мани­фес­ти­ра­на и скри­та удов­лет­во­ре­ност.  За пояс­ние, мани­фес­ти­ра­на­та удвов­лет­во­ре­ност е явна...