Из архивите 2010: Трябват ли ти атлетични умения в супермаркета?

Ниската цена оправ­да­ва мно­го неща: — кли­ен­тът се отказ­ва (иска или не иска) от кон­сул­тант­с­ки сервиз — гле­да сто­ка наре­де­на под фор­ма­та на пале­ти без мини­мал­на естетика — слу­ша работ­на­та “тиши­на” в супер­мар­ке­та, музи­ка­та е ряд­ко явление — чуди се как да се ори­ен­ти­ра в магазина —...

Измерете лоялността на своите клиенти! Ето как…

Последните някол­ко постин­га комен­ти­ра­ха тема­та за кли­ент­с­ка­та лоялност. В рам­ки­те на relational marketing лоял­ност­та е все още обект на мно­жес­т­во изслед­ва­ния. Този постинг пред­ла­га на супер­мар­ке­ти и дру­ги тър­гов­ци метод (въп­рос­ник), с кой­то могат да изме­рят лоял­ност­та на сво­и­те кли­ен­ти като зави­си­мост меж­ду качес­т­во­то на...

Хвани клиента за ръката преди той да те е хванал за врата

Повечето пси­хо­ло­зи и мар­ке­то­ло­зи твър­дят, че кли­ен­ти­те са доб­ри по при­ро­да и се дър­жат циви­ли­зо­ва­но във вза­и­мо­от­но­ше­ни­е­то кли­ент-про­да­вач или ‑про­из­во­ди­тел на услу­га, продукт. Съществуват оба­че сил­ни дока­за­тел­с­т­ва, кои­то са в кон­т­раст на спо­ме­на­то­то по-горе. Традиционната лите­ра­ту­ра дава като при­мер за лошо пове­де­ние — краж­ба­та в...

Каква е връзката между удовлетвореност и лоялност към магазин

Ще раз­гле­дам накрат­ко връз­ка­та меж­ду удов­лет­во­ре­ност в мага­зи­на и лоял­ност­та на кли­ен­та, а също така и ефек­тът на ими­джа на даден мага­зин вър­ху лоял­ност­та отно­во към даден магазин. Някоя уче­ни раз­гра­ни­ча­ват два типа удов­лет­во­ре­ност — мани­фес­ти­ра­на и скри­та удов­лет­во­ре­ност.  За пояс­ние, мани­фес­ти­ра­на­та удвов­лет­во­ре­ност е явна...