Link to Не искам връзка: Защо клиентите не искат да се обвързват с търговците?

Не искам връзка: Защо клиентите не искат да се обвързват с търговците?

През послед­ни­те годи­ни фир­ми­те по цял свят инвес­ти­ра­ха мили­ар­ди дола­ри за раз­ра­бот­ка­та на сис­те­ми, кои­то да задър­жат лоял­ни­те кли­ен­ти във фир­ма­та. Програмите за лоял­ност, бонус­ни­те и пре­ми­и­ни схе­ми дове­до­ха до това, че някои тър­гов­ци подоб­ри­ха с над 10 % доход­ност­та си. Подобряването на доход­ност­та дове­де до...

Удовлетвореност=лоялност?

В днеш­ни вре­ме­на бро­ят на кли­ен­ти­те, кои­то отстъп­ват от сво­я­та лоял­ност и изби­рат кон­ку­рен­тен про­дукт, е голям. В Америка кор­по­ра­ци­и­те губят до 50 про­цен­та от сво­и­те кли­ен­ти в рам­ки­те на 5 годи­ни. Това води до вло­ша­ва­нe на кор­по­ра­тив­ни­те резул­та­ти с 25–50 про­цен­та. В също­то вре­ме...

Имат ли супермаркетите лоялни клиенти?

Едно  изслед­ва­не на AC Nielsen показ­ва, че над 70 про­цен­та от кли­ен­ти­те паза­ру­ват от някол­ко кон­ку­рен­т­ни вери­ги в рам­ки­те на един месец. Обяснението е лес­но — в днеш­ния ден кли­ен­ти­те са ата­ку­ва­ни с тол­ко­ва мно­го пред­ло­же­ния, че в послед­с­твие те раз­пре­де­лят кон­су­ма­ци­я­та си меж­ду някол­ко...

Не разочаровайте клиентите си — това може да бъде скъпо

Управлението на връз­ка­та с кли­ен­та е един от жиз­не­но­важ­ни­те про­це­си за про­съ­щес­т­ву­ва­не­то на една фирма. Казаното важи и за супер­мар­ке­ти­те. Грешка на супер­мар­ке­та може да дове­де до раз­кла­ща­не на отно­ше­ни­е­то с край­ни клиент-потребители. Пример за подоб­на греш­ка е невяр­на­та инфор­ма­ция за про­мо­ции, кои­то обя­ве­ни чрез онлайн...

Каква е връзката между удовлетвореност и лоялност към магазин

Ще раз­гле­дам накрат­ко връз­ка­та меж­ду удов­лет­во­ре­ност в мага­зи­на и лоял­ност­та на кли­ен­та, а също така и ефек­тът на ими­джа на даден мага­зин вър­ху лоял­ност­та отно­во към даден магазин. Някоя уче­ни раз­гра­ни­ча­ват два типа удов­лет­во­ре­ност — мани­фес­ти­ра­на и скри­та удов­лет­во­ре­ност.  За пояс­ние, мани­фес­ти­ра­на­та удвов­лет­во­ре­ност е явна...